CESPT ATIENDE 149 MIL 844 LLAMANDAS DE ATENCIÓN A USUARIOS

* Durante el primer cuatrimestre del año la línea 073 y los mensajes de WhatsApp se convirtieron en líneas de comunicación sumamente relevantes para dar asistencia a los usuarios

TIJUANA, 9 de mayo de 2025.- La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) atendió 149 mil 844 llamadas a través de la línea telefónica 073 y y 19 mil 654 mensajes en la aplicación de WhatsApp del 01 del enero al 6 de mayo del presente año, por lo que estas líneas de comunicación son sumamente importantes para dar atención de la ciudadanía.

Estos medios funcionan las 24 horas del día los 365 días del año, con el objetivo de brindar una comunicación accesible, rápida y eficiente a los usuarios de Tijuana y Playas de Tijuana y en este lapso se han recibido alrededor de mil 200 llamadas de atención sobre diversos servicios.

El director general de la CESPT, Jesús García Castro, destacó la importancia de mantener siempre atendidos estos canales de comunicación que son muy utilizados por la ciudadanía, de esta manera se le da puntual seguimiento con un folio a cada una de sus necesidades.

"Esto nos permite atender de manera oportuna y cercana las necesidades de los usuarios, mejorar la calidad del servicio ofrecido y garantizar el acceso  a la información y a la atención que la población merece", indicó.

El 073 ofrece una variedad de servicios entre los cuales se incluyen la solicitud de inspecciones generales, consultas sobre convenios y saldos, así como la recepción de reportes relacionados con fugas de agua potable, derrames de aguas residuales, fallas en las llaves de paso, descargas obstruidas, intermitencia en el servicio de agua y otras incidencias que puedan afectar el funcionamiento adecuado de la red hidráulica.

La aplicación de WhatsApp a través del número 664 370 1531 funciona exclusivamente para notificar emergencias de fugas de agua potable o derrames de aguas residuales, para utilizarla los usuarios deben enviar su ubicación, incluyendo calle y colonia, junto con una referencia adicional y una fotografía del incidente.

En el caso de reportes relacionados con contingencias, los usuarios deberán proporcionar su número de cuenta, así como la ubicación exacta o una referencia del lugar, ya que esta información permite al operador generar un número de folio de atención y garantizar un seguimiento ágil y adecuado del caso, lo que contribuye a una respuesta más eficiente por parte del personal técnico.

Para concluir, el funcionario estatal señaló que estos medios de comunicación siempre están disponibles con el fin de brindar respuestas oportunas, atención permanente y soluciones a los usuarios, fortaleciendo así la cercanía del organismo con la comunidad y reafirmando su responsabilidad de ofrecer un servicio de calidad.