Transformarán emprendedores su estrategia de servicio con certificación impulsada por la Secretaría de Economía e Innovación

* El objetivo es mejorar el nivel de servicio al cliente para fortalecer a emprendedores locales

Libertad, Tijuana, B. C., Septiembre 10 del 2025.-El ecosistema emprendedor de Tijuana se enriquecerá con un programa de seis semanas que busca transformar la estrategia de servicio de 20 empresas y emprendedores, quienes recibirán capacitación práctica y certificación oficial en atención al cliente, dio a conocer la subsecretaria de Michelle Guerrero Jaimes, Subsecretaria de Fomento Económico de la Secretaría de Economía e Innovación (SEI).

Diseñada por el consultor y conferencista, Jorge Armando Loera, la iniciativa se denomina “Más y Mejores Ventas”. “Lo que nosotros buscamos es entregar a emprendedores que acrediten ser altamente competentes en servicio al cliente; ellos van a vivir un proceso de evaluación y van a obtener la certificación en el estándar 305, a través del Consejo de Normalización y Acreditación de Competencias Laborales”, explicó.

De acuerdo con el especialista, en la franja fronteriza el 68% de las ventas que pierden los emprendedores en etapas de incubación se debe a la falta de protocolos de servicio, lo que impide fidelizar y retener clientes.

En ese sentido, refirió que el programa combina cuatro semanas de formación teórico-práctica con la metodología “Más y Mejores Ventas”, y dos semanas de talleres de preparación para la certificación, con lo que los participantes no sólo obtendrán constancia de asistencia, sino acreditación formal de competencias laborales.

Por su parte, la subsecretaria señaló que el proyecto surge a partir de la radiografía del emprendimiento en Baja California, que evidenció la falta de seguimiento y servicio como una de las principales debilidades de los nuevos negocios. “Puede que un emprendedor venda una vez, pero si no da seguimiento, esa venta no se repite y no se convierte en un crecimiento sostenible, por lo que la intención de este programa es profesionalizar a los negocios y dotarlos de competencias que les permitan destacar en su sector”, apuntó.

En su primera edición, dijo, el programa recibió más de 80 postulaciones, de las cuales 20 emprendedores resultaron beneficiados con un subsidio del 100% para su participación, en sectores como salud, gastronomía, medicina estética y servicios de consultoría.

Como antecedente, el ecosistema emprendedor de Tijuana es el entorno de actores y recursos que apoyan la creación y el crecimiento de nuevas empresas, e incluye instituciones como el Instituto Estatal del Emprendedor (IEE) y el Centro de Atención al Emprendedor (CAE) del Ayuntamiento de Tijuana, que ofrecen financiamiento, capacitación y vinculación. También se beneficia de iniciativas como Startups Baja, lanzada por el Consejo de Desarrollo Económico de Tijuana (CDT), que busca impulsar startups y fomentar la innovación y el autoempleo en la región

Finalmente, la funcionaria resaltó que, con ello, Baja California tiene como propósito el robustecer un ecosistema emprendedor más competitivo y con mejores herramientas para crecer de manera sostenible.